Bitrix24: preços em reais e recursos

Suíte de CRM, tarefas e comunicação com preço fixo por empresa em reais. Instagram, Facebook e Telegram entram nos Canais Abertos já no plano grátis e o WhatsApp a partir do Basic, com respostas por IA, mas comentários do Instagram são respondidos pelo atendente. Para 1.000 contatos, o plano mais barato que serve custa R$ 399 por mês, e para 10.000 contatos, R$ 399.

1.000 contatos: R$ 399
WhatsApp a partir de: R$ 399
Plano grátis: Sim
Cobrança: Em reais
Conexão do WhatsApp: API oficial
Reclame Aqui: 4,2Não recomendada (abre em nova aba)

Instagram

Recurso	Bitrix24
Envia direct quando alguém comenta	Não
Gatilho por palavra-chave	Não
Resposta pública no comentário	Não
Resposta automática no direct	Sim
Gatilho em respostas aos stories	Não
Gatilho em menções nos stories	Não
Gatilho em comentários de lives	Não
Mensagem para novos seguidores	Não
Construtor de fluxos	Adicional pago
Envio em massa	Sim
Agente de IA que responde sozinho	Sim
Transferência para uma pessoa	Sim
Caixa de entrada da equipe	Sim

Usa a API oficial do Instagram: Sim
Diz ser parceira da Meta (Meta Business Partner): Não

Conexão: API oficial
Provedor oficial (BSP) da Meta: Não
Taxas da Meta por mensagem: Não divulga
Mensagem de marketing para o Brasil: Cobrada pela Edna ou pela Twilio
Plano mais barato com WhatsApp: R$ 399
Automação de grupos: Não

Na tabela da Meta, a mensagem de marketing para um número do Brasil custa R$ 0,3217, sem impostos.

Preços em reais

Preços de tabela por mês. As taxas da Meta no WhatsApp não estão incluídas.
Plano	Por mês	Contatos
Free	Grátis	1.000
Basic	R$ 399	100.000
Standard	R$ 799	200.000
Professional	R$ 1.599
Enterprise	R$ 3.199
Basic Vibe+	R$ 549

Plano grátis. Plano Free sem custo, com 5 GB, 1.000 contatos, 1.000 negócios e 1 Canal Aberto com Instagram, Facebook e Telegram. Não inclui WhatsApp, apps do Market nem chat com o suporte. O cartão do plano fala em 1 a 2 usuários, mas a tabela e o FAQ falam em usuários ilimitados.

Preço fixo por empresa, não por usuário. O plano anual sai cerca de 30% mais barato e é pago de uma vez, sem parcelamento. Os planos Vibe+ custam mais (Basic Vibe+ por R$ 549 no mensal) e têm desconto de lançamento no anual até 10 de dezembro de 2026. WhatsApp com número próprio via Edna.io ou Twilio é cobrado à parte por esses fornecedores.

Formas de pagamento: cartão, boleto, Pix, transferência
Emite nota fiscal brasileira: Não

Os valores para 1.000 e 10.000 contatos usam o plano mais barato que inclui a automação, com cobrança mensal. O método está em como comparamos.

Tabela de preços no site oficial (abre em nova aba)

Pix, pagamentos e CRM

Cobra por Pix dentro da conversa: Não
Recebe pagamento dentro do chat: Sim
Links de pagamento: Sim
CRM próprio: Sim

Meios de pagamento. PagSeguro, Mercado Pago.

Integrações

Infoprodutos
Hotmart	Não
Kiwify	Não
Eduzz	Não

Lojas virtuais
Nuvemshop	Não
Tray	Não
Loja Integrada	Não
VTEX	Não
Shopify	Não
WooCommerce	Não
Mercado Livre	Não
Shopee	Não

Marketing, CRM e agenda
RD Station	Não
HubSpot	Não
Google Agenda	Sim
Agenda própria	Sim
Google Planilhas	Não

Conectores
Make	Sim
Zapier	Sim
n8n	Não
Pluga	Sim
Webhooks	Sim

Marcamos só as integrações nativas descritas nas páginas de Bitrix24. O que depende de um conector, como Make ou Zapier, aparece no grupo Conectores.

Suporte e empresa

Painel em português: Sim
Suporte em português: Sim
Empresa com CNPJ no Brasil: Não
Cita a LGPD na política de privacidade: Sim
Agente de IA: Sim

Canais de suporte. chat, formulário de suporte, parceiros locais.

Canais atendidos. Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber, SMS, E-mail, Chat do site.

Avaliações

No Reclame Aqui (abre em nova aba), Bitrix24 tem nota 4,2 de 10, reputação “Não recomendada” (out. de 2025 a set. de 2026). Foram 29 reclamações no período, 89,7% respondidas e 33,3% resolvidas.

Site	Nota	Avaliações	Mais recente
B2B Stack (abre em nova aba) Mais recente: novembro de 2025	Nota 4,7 de 5	47	novembro de 2025
Capterra (abre em nova aba) Mais recente: outubro de 2026	Nota 4,2 de 5	1.006	outubro de 2026
Trustpilot (abre em nova aba) Mais recente: outubro de 2026	Nota 1,9 de 5	115	outubro de 2026

O B2B Stack é um site brasileiro de avaliações de software. Os outros sites da tabela são internacionais, e as notas juntam clientes de vários países.

Não publicamos notas próprias. As notas acima são públicas e foram lidas em outubro de 2026. A regra para mostrar uma nota está em Como comparamos.

Pontos fortes e limites

Pontos fortes

Preço fixo por empresa em reais, sem cobrança por usuário: o Basic custa R$ 399 por mês (R$ 279 no anual) para até 5 usuários e 100.000 contatos.
Plano grátis com Instagram, Facebook e Telegram em um Canal Aberto, e cada conversa vira lead ou negócio no CRM.
WhatsApp oficial a partir do Basic, inclusive o WhatsApp Instantâneo, que funciona sem cadastrar a empresa no WhatsApp, e respostas automáticas com IA nos Canais Abertos.
A assinatura aceita cartão, boleto, Pix e transferência, e o atendente envia link de pagamento no chat com PagSeguro ou Mercado Pago.

Onde fica devendo

Não há comentário para DM automático documentado: o comentário do Instagram vira uma conversa e o atendente pode responder uma única vez por DM, em até 7 dias.
Chatbots dependem de apps do Bitrix24 Market e o Basic aceita só 2 apps. A plataforma de bots e a API REST ficam nos planos Vibe+, que custam mais.
O WhatsApp Instantâneo não usa o seu número, não mostra nome nem telefone do cliente e funciona pelo widget do site. Para usar o seu número é preciso contratar Edna.io ou Twilio, que cobram à parte.
Disparos em massa por WhatsApp e Instagram só a partir do Standard, que custa R$ 799 por mês.

Não escolha se

Você quer automação de comentários do Instagram pronta, sem instalar apps de terceiros.
Você precisa contratar com empresa brasileira: no Brasil o contrato é com a Alaio Inc., dos EUA.
Você só precisa de um CRM de vendas e não vai usar tarefas, intranet, sites e telefonia.