Automação de atendimento no Instagram e no WhatsApp para lojas na Nuvemshop em 2026

Para uma loja na Nuvemshop que vende pelo Instagram e atende pelo WhatsApp, o umClique é a opção mais direta: tem integração nativa com a Nuvemshop, transforma compra aprovada, Pix gerado e carrinho abandonado em mensagens no WhatsApp e responde comentários no Instagram, por R$ 238 com os dois canais. A Kommo e a Zenvia têm app oficial na loja de aplicativos da Nuvemshop. A SendPulse custa menos para começar e tem plano grátis, mas liga à Nuvemshop por conectores, não por integração própria.

O que dá para automatizar numa loja

Numa loja virtual, as mensagens que mais se repetem são previsíveis:

• Antes da compra. Preço, tamanho, frete e prazo, muitas vezes perguntados nos comentários de um post.
• Na compra. Pix gerado e não pago, carrinho abandonado e confirmação de pedido.
• Depois da compra. Rastreio, troca e devolução.

Responder comentários e dúvidas qualquer ferramenta de automação faz. As mensagens de pedido dependem da integração com a Nuvemshop, porque a ferramenta precisa saber que o pedido existe. A loja de aplicativos da Nuvemshop (abre em nova aba) lista 50 apps de comunicação, entre eles a Kommo, a Zenvia e o ManyChat por meio da Pluga, e a própria Nuvemshop oferece o Nuvem Chat para vender pelo WhatsApp.

Lado a lado

O preço do umClique na tabela é o do Intermediário, que inclui Instagram e WhatsApp.

1. umClique

Indicado para: mensagens de pedido no WhatsApp sem limite de envios

Como liga à Nuvemshop

Integração nativa

1.000 contatos

R$ 238

WhatsApp a partir de

R$ 119

Reclame Aqui

Sem reputação (abre em nova aba)

A integração nativa do umClique com a Nuvemshop manda mensagens no WhatsApp quando a compra é aprovada, quando o Pix é gerado e quando o carrinho é abandonado. Os disparos são ilimitados, as mensagens são pagas direto à Meta e o umClique emite nota fiscal. No Instagram, responde comentários e stories.

O app recomenda conectar o WhatsApp por QR code, que os próprios termos dizem não ser autorizado. Para uma loja, use a API oficial.

Pontos fortes

• Um só inbox para WhatsApp pela API oficial, WhatsApp por QR Code e Instagram, com responsável por conversa, etiquetas, notas internas e CRM em Kanban.
• No Instagram, o app responde em público e no direct a comentários em posts e lives, responde a respostas e menções em Stories e a mensagens no direct, com gatilho por palavra-chave.
• Integração nativa com Hotmart, Kiwify e Nuvemshop: compra aprovada, Pix gerado e carrinho abandonado viram mensagens no WhatsApp. Tem agente de IA treinado com o seu conteúdo e follow-up automático.
• Preço fixo a partir de R$ 119 por mês, com disparos ilimitados e tarifas da Meta pagas direto à Meta, sem spread. Empresa brasileira, emite NFS-e e aceita cartão ou Pix Automático.

Onde fica devendo

• Cada plano limita canais e usuários. O Básico tem 1 canal e 1 usuário, então WhatsApp e Instagram juntos pedem o Intermediário, de R$ 238 por mês.
• O app mostra a conexão por QR Code como recomendada, mas os próprios termos dizem que ela não é autorizada pela Meta e pode levar ao banimento do número, ainda mais em disparos em massa.
• Não tem plano grátis. O teste dura 3 dias e vale só para o Básico.
• O site se contradiz: diz ser Meta Business Partner e, no rodapé, diz não ter vínculo com a Meta. A política de privacidade informa que contatos e conversas ficam em servidores nos Estados Unidos.

Não escolha se

• Você quer começar sem pagar, já que não há plano grátis.
• Você precisa de WhatsApp e Instagram juntos e o orçamento não passa de R$ 119 por mês.
• Você precisa que os dados dos clientes fiquem armazenados no Brasil.

Perfil completo de umClique / Preços no site oficial (abre em nova aba)

2. Kommo

Indicado para: lojas com equipe de vendas

Como liga à Nuvemshop

App na loja da Nuvemshop

1.000 contatos

R$ 150

WhatsApp a partir de

R$ 150

Reclame Aqui

8,3Ótimo (abre em nova aba)

A Kommo tem app oficial na loja da Nuvemshop, e cada conversa do Instagram ou do WhatsApp vira um negócio no funil. O Salesbot responde comentários e stories. Também liga Shopify, WooCommerce, Mercado Livre e Bling.

Cobra por usuário, com mínimo de 6 meses adiantados.

Pontos fortes

• O Salesbot responde comentários do Instagram por palavra-chave, manda DM para quem comentou, reage a menções e respostas em stories e confere se a pessoa segue o perfil. Tudo isso a partir do plano Avançado, por US$ 30 por usuário/mês.
• WhatsApp pela API oficial em todos os planos, com coexistência com o app WhatsApp Business. As mensagens são cobradas pela Meta direto na sua conta, e a Kommo diz que não cobra taxa extra obrigatória.
• No Brasil a assinatura é paga em reais, no cartão de crédito com parcelamento ou no Pix.
• Integrações nativas com Nuvemshop, RD Station, Bling, Mercado Livre, Mercado Pago, Stripe e Planilhas Google.

Onde fica devendo

• Não existe plano mensal: a assinatura mínima é de 6 meses paga adiantada, o que dá US$ 180 por usuário no Avançado.
• O plano Básico (US$ 20) não tem Salesbot, transmissões nem automação de funil, então não automatiza nada no Instagram e no WhatsApp.
• Os limites são por licença: no Avançado, 5.000 leads ativos e 25.000 contatos. Se passar do limite, novos leads ficam bloqueados até você fechar leads ou comprar mais licenças.
• O site mostra preços em dólar e a Kommo converte para reais na compra. As faturas da Kommo saem em dólar e a empresa por trás é a QSOFT LLC, sem CNPJ informado.

Não escolha se

• Você quer pagar mês a mês ou começar com um plano grátis.
• Você só precisa de comentário para DM no Instagram e não vai usar funil de vendas.
• Você precisa contratar com empresa brasileira e receber nota fiscal brasileira.

Perfil completo de Kommo / Preços no site oficial (abre em nova aba)

3. SendPulse

Indicado para: começar com plano grátis e vender pelo chat

Como liga à Nuvemshop

Pela Pluga, Make ou webhooks

1.000 contatos

R$ 170

WhatsApp a partir de

R$ 95

Reclame Aqui

6,2Regular (abre em nova aba)

A SendPulse responde comentários e mensagens no Instagram e no WhatsApp e põe um botão de pagamento na conversa, com o pedido no CRM. Tem integração nativa com Shopify e WooCommerce, mas com a Nuvemshop a ligação é pela Pluga, pelo Make ou por webhooks.

É a mais barata para começar: o plano grátis cobre 500 inscritos no Instagram, e 1.000 contatos custam R$ 170 por mês com WhatsApp.

Pontos fortes

• Plano grátis sem prazo com Instagram incluído: 3 chatbots, até 500 inscritos e 10.000 mensagens por mês, com gatilhos de comentário em post, comentário em live e menção nos stories.
• Preço em reais para o Brasil: o Pro começa em R$ 95 por mês para 500 inscritos (R$ 76 no plano anual) e libera o WhatsApp sem taxa de configuração.
• WhatsApp pela API oficial, com a SendPulse como provedora de soluções da Meta e tabela pública de tarifas por mensagem para números do Brasil.
• Botão de pagamento no chat com Mercado Pago, Stripe ou PayPal no plano Pro, CRM grátis na mesma conta e suporte em português por chat 24 horas.

Onde fica devendo

• O preço em reais é mais alto que o preço em dólar da mesma tabela: R$ 95 contra US$ 12 (cerca de R$ 60) na faixa de 500 inscritos. E não há faixa de 1.000 inscritos, então 1.000 contatos pagam a faixa de 2.000 (R$ 170 por mês).
• As tarifas de WhatsApp que a SendPulse publica para o Brasil ficam acima da tabela oficial da Meta: R$ 0,3720 contra R$ 0,3217 por mensagem de marketing e R$ 0,0486 contra R$ 0,035 por mensagem de utilidade, embora a página diga que você paga apenas as tarifas da Meta.
• A assinatura só aceita cartão Visa ou Mastercard e PayPal. Não há Pix nem boleto, e o contrato é com a SendPulse Inc., dos Estados Unidos.
• Sem integração nativa com Hotmart, Kiwify, Eduzz, Nuvemshop ou Tray. A ligação depende de Make, Zapier, Pluga, n8n ou webhooks.

Não escolha se

• Você precisa pagar a assinatura com Pix ou boleto, ou exige nota fiscal brasileira.
• Você vende por Hotmart, Kiwify ou Eduzz e quer integração nativa, sem conector no meio.
• Sua lista tem muitos inscritos parados, já que a cobrança é pelo total de inscritos e não pelos contatos ativos no mês.

Perfil completo de SendPulse / Preços no site oficial (abre em nova aba)

4. Zenvia

Indicado para: lojas maiores com app oficial

Como liga à Nuvemshop

App na loja da Nuvemshop

1.000 contatos

R$ 1.360

WhatsApp a partir de

R$ 600

Reclame Aqui

8,9RA1000 (abre em nova aba)

A Zenvia Customer Cloud tem app oficial na loja da Nuvemshop e atende WhatsApp e Instagram 24 horas, com nota RA1000 no Reclame Aqui. Também liga Shopify, WooCommerce, Bling e Olist.

O plano com chatbot custa R$ 600 por mês mais o pacote de canais, com taxa de ativação no primeiro mês.

Pontos fortes

• Preços públicos em reais: o Specialist custa R$ 600 por mês com 10 usuários, 500 Interactionz e 5 chatbots, mais pacote de canais a partir de R$ 100.
• Parceira oficial da Meta (BSP) com WhatsApp pela API oficial e opção de Coexistência para manter o número atual.
• Instagram e Messenger não consomem o pacote de canais. Cada conversa de 24 horas gasta uma Interactionz.
• Envia Pix copia e cola pela Pagar.me e links do Mercado Pago a partir da caixa de atendimento e integra Nuvemshop, Shopify, WooCommerce, Bling e Olist.

Onde fica devendo

• Há taxa de ativação de R$ 649 no primeiro mês do Specialist, que sobe para R$ 1.999 no Expert e R$ 3.999 no Professional.
• O Starter, de R$ 0, não tem caixa de atendimento, chatbot de triagem nem transbordo, e no WhatsApp só conversa em sandbox.
• Na tabela de planos, a resposta com IA generativa a partir de documentos só aparece no Professional, de R$ 3.900 por mês.
• O Instagram fica fora do envio em massa, e não há documentação de comentário para direct nem de gatilhos de stories.
• O cancelamento exige aviso de 20 dias antes da próxima fatura, e os planos têm reajuste anual por IPCA ou IGP-M.

Não escolha se

• Você quer automatizar comentários e stories do Instagram.
• Você precisa de chatbot no WhatsApp gastando menos de R$ 700 por mês.
• Você não tem CNPJ, porque o canal de WhatsApp exige número vinculado a CNPJ.

Perfil completo de Zenvia / Preços no site oficial (abre em nova aba)

5. BotConversa

Indicado para: atendimento só pelo WhatsApp

Como liga à Nuvemshop

Integrador do plano Pro

1.000 contatos

R$ 199

WhatsApp a partir de

R$ 199

Reclame Aqui

7,4Bom (abre em nova aba)

O Integrador do Pro da BotConversa liga a Nuvemshop, a Shopify e a VTEX, com agente de IA e cobrança Pix, por R$ 299 por mês.

Não automatiza o Instagram.

Pontos fortes

• Preço em reais publicado no site: Starter por R$ 199 por mês e Pro por R$ 299 por mês, ou R$ 189 e R$ 199 por mês no plano anual, com pagamento no cartão ou no Pix.
• O Pro conecta pela API oficial da Meta com coexistência, então o mesmo número continua funcionando no app do celular, e já inclui até 5.000 interações do agente de IA por mês.
• Tabela de preço por mensagem publicada em reais, com R$ 0,4633 por mensagem de marketing e R$ 0,0504 por utilidade para números do Brasil, paga por uma carteira pré-paga que emite nota fiscal em cada recarga.
• O Integrador conecta Hotmart, Eduzz, Nuvemshop, Shopify, RD Station, Google Agenda e Asaas, e a própria BotConversa mostra uma cobrança com Pix enviada no WhatsApp.

Onde fica devendo

• Não automatiza Instagram. O produto atende só o WhatsApp.
• O Starter conecta o número por QR Code, uma conexão não oficial com risco maior de bloqueio, e não inclui IA, CRM, Integrador, webhooks nem API.
• No Pro, toda mensagem enviada pela empresa consome saldo da carteira, inclusive respostas dentro da janela de 24 horas depois das 1.000 gratuitas do mês, e sem saldo nenhuma mensagem cobrada é enviada.
• Não há plano gratuito nem teste grátis, só garantia de reembolso, e o preço do Integrador depois dos 3 meses grátis não está publicado.

Não escolha se

• Você precisa automatizar comentários e directs do Instagram.
• Você quer a conexão oficial e a IA pagando menos de R$ 299 por mês sem se comprometer com o plano anual.
• Você quer testar de graça antes de pagar.

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6. ManyChat

Indicado para: lojas que vendem pelo Instagram

Como liga à Nuvemshop

App de terceiro, da Pluga

1.000 contatos

R$ 196

WhatsApp a partir de

R$ 196

Reclame Aqui

Não recomendada (abre em nova aba)

O ManyChat não tem integração própria com a Nuvemshop. O app ManyChat By Pluga, feito pela Pluga, leva os eventos de venda criada, paga ou cancelada para o ManyChat. No Instagram, o ManyChat cobre todos os gatilhos.

O preço sobe com os contatos ativos: cerca de R$ 196 por mês com 1.000.

Pontos fortes

• Cobre os principais gatilhos do Instagram: comentários em posts e reels com palavra-chave e resposta pública, respostas e menções em stories, comentários em lives, palavras-chave na DM e boas-vindas a novos seguidores (beta liberado pela Meta).
• Cartões emitidos no Brasil pagam em reais desde março de 2025. A cobrança é feita pela ManyChat Brasil Ltda., que emite nota fiscal da assinatura e do que você gasta na carteira com WhatsApp e e-mail.
• Tem integração nativa com a Hotmart: a automação dispara no Instagram ou no WhatsApp quando um carrinho é abandonado ou quando o status da compra muda.
• A cobrança é por contato ativo no mês, então seguidores que não interagem não entram na conta. Se você passar do limite, as automações continuam e o excedente é cobrado por contato.

Onde fica devendo

• O plano grátis tem só 25 contatos ativos por mês e 4 automações ativas. Para 1.000 contatos, o plano que compensa é o Pro, de US$ 39 por mês (cerca de R$ 196 na conversão).
• WhatsApp, IA, broadcasts e API só a partir do Pro. A caixa de entrada compartilhada com atribuição de conversas fica no Business, de US$ 99 por mês.
• O preço exato em reais só aparece no checkout. Na carteira em reais, a mensagem de marketing no WhatsApp para o Brasil custa R$ 0,4949, contra R$ 0,3217 na tabela oficial da Meta.
• O Botão Comprar no direct aceita só cartão (Stripe) ou PayPal, com teto de US$ 100 por item. Pix só por link externo, como o checkout da Hotmart.

Não escolha se

• Você quer gerar cobrança Pix com QR code ou copia e cola dentro da conversa, sem mandar o cliente para um checkout externo.
• Você precisa de mais de 25 contatos ativos por mês sem pagar nada.
• Sua equipe tem várias pessoas atendendo e o orçamento não comporta o plano Business, de US$ 99 por mês.
• Você vende pela Kiwify, Eduzz ou Nuvemshop e quer integração nativa. Essas plataformas só se conectam por Zapier, Make, Pluga ou API.

Perfil completo de ManyChat / Preços no site oficial (abre em nova aba)

7. Blip

Indicado para: lojas que querem a Blip Platform

Como liga à Nuvemshop

Extensão da Blip Platform

1.000 contatos

Sob consulta

WhatsApp a partir de

R$ 389

Reclame Aqui

7,9Bom (abre em nova aba)

A Nuvemshop aparece entre as extensões da Blip Platform, que atende Instagram e WhatsApp com chatbot e transbordo para humano.

A Blip Platform tem preço sob consulta. O Blip Go, de R$ 389, é só WhatsApp.

Pontos fortes

• O Blip Go custa R$ 389 por mês com agente de IA, funil Kanban, 100 disparos de campanha e conversas orgânicas ilimitadas no WhatsApp.
• Usa a API oficial da Meta com Coexistência, então você mantém o número e o histórico do WhatsApp Business e continua respondendo pelo app.
• O Blip Go gera cobranças com Pix dentro da conversa do WhatsApp a partir de uma mensagem como "vou gerar sua cobrança de 10 reais no pix".
• A Blip Platform atende o direct do Instagram com chatbot, transbordo para humano no Blip Desk e gatilhos de resposta e menção em stories.

Onde fica devendo

• O Blip Go não atende Instagram, Telegram nem outros canais. A própria Blip não o indica para quem precisa de direct do Instagram.
• Os planos da Blip Platform que incluem Instagram não têm preço público. A contratação passa por diagnóstico, proposta e verificação jurídica e financeira.
• Não há documentação de comentário para direct no Instagram, recurso comum em ferramentas feitas para criadores e lojas.
• Cada disparo acima de 100 por mês custa R$ 0,69 no Blip Go, e a central de ajuda ainda mostra valores diferentes (R$ 299 por mês e R$ 0,60 por disparo).

Não escolha se

• Você quer automatizar comentários e direct do Instagram com preço publicado.
• Você precisa integrar o Blip Go com ERP ou CRM, algo que a Blip só indica na Blip Platform.
• Seu orçamento para automação de WhatsApp fica abaixo de R$ 389 por mês.

Perfil completo de Blip / Preços no site oficial (abre em nova aba)

8. Octadesk

Indicado para: operações com muitos atendentes

Como liga à Nuvemshop

Integração nativa

1.000 contatos

R$ 2.499

WhatsApp a partir de

R$ 2.499

Reclame Aqui

9,3Ótimo (abre em nova aba)

A Octadesk integra a Nuvemshop, a Shopify, a VTEX e a Tray, com WhatsApp oficial, Instagram e o agente de IA Woz. Tem nota 9,3 (Ótimo) no Reclame Aqui.

O plano mais barato custa R$ 2.499 por mês, mais uma consultoria de implantação obrigatória.

Pontos fortes

• Preço publicado em reais com usuários ilimitados no atendimento: o One custa R$ 2.499 por mês com 3.000 conversas e o Flow R$ 4.399 com 5.500.
• A conversa só é contada quando o cliente responde ou inicia o contato, e a janela é de 24 horas corridas.
• Woz Agente, Woz Copiloto e transcrição de áudio vêm em todos os planos atuais, e o bot funciona no WhatsApp, no Instagram e no chat do site.
• Tem integrações prontas com Nuvemshop, Shopify, VTEX, RD Station, HubSpot e Pipedrive, e atende perguntas do Mercado Livre em fase de testes.

Onde fica devendo

• Não há plano para pequena empresa. O mais barato custa R$ 2.499 por mês e todos exigem consultoria de onboarding paga, com valor sob consulta.
• A contratação passa por um especialista, sem teste grátis nem cadastro direto na página de preços.
• Os créditos são pré-pagos. Sem saldo, a conta deixa de enviar e receber mensagens no WhatsApp.
• Não há documentação de comentário para direct nem de gatilho de menção em stories, e o disparo em massa aparece só para WhatsApp.
• O helpdesk com tickets é cobrado à parte por usuário, de R$ 130 a R$ 100 por mês conforme o plano.

Não escolha se

• Você é MEI ou pequena loja com orçamento abaixo de R$ 2.499 por mês.
• Você quer automatizar comentários do Instagram para enviar direct.
• Você quer testar a ferramenta por conta própria antes de falar com vendas.

Perfil completo de Octadesk / Preços no site oficial (abre em nova aba)

Qual escolher

Você quer mensagens de pedido automáticas no WhatsApp. O umClique, conectado pela API oficial.

Você tem vendedores atendendo. A Kommo.

Você quer começar barato e vender pelo direct. A SendPulse.

Sua operação é grande e quer app oficial com suporte. A Zenvia ou a Octadesk.

Perguntas frequentes

Qual o melhor chatbot de WhatsApp para Nuvemshop?

Para mensagens de pedido e carrinho abandonado, o umClique, que tem integração nativa com a Nuvemshop. Para atendimento com funil de vendas, a Kommo, que tem app oficial na loja da Nuvemshop.

O ManyChat integra com a Nuvemshop?

Não diretamente. Existe o app ManyChat By Pluga, feito pela Pluga, que leva os eventos de venda da Nuvemshop para o ManyChat.

Dá para avisar o cliente do Pix não pago pelo WhatsApp?

Dá, com uma ferramenta que recebe os eventos da Nuvemshop, como o umClique. Quando o Pix é gerado e não pago, ela manda uma mensagem com o código de novo. Pela API oficial, é uma mensagem de utilidade ou de marketing, cobrada pela Meta.