Meta Business Suite e WhatsApp Business: preços e recursos

Ferramentas gratuitas da própria Meta: a Caixa de Entrada do Meta Business Suite responde direct e comentários do Instagram com automações simples, e o app WhatsApp Business traz mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas, etiquetas e catálogo. Para 1.000 contatos, dá para começar de graça.

1.000 contatos: Grátis
WhatsApp a partir de: Grátis
Plano grátis: Sim
Cobrança: Grátis
Conexão do WhatsApp: API oficial
Reclame Aqui: Sem página

Instagram

Recurso	Meta Business Suite e WhatsApp Business
Envia direct quando alguém comenta	Sim
Gatilho por palavra-chave	Sim
Resposta pública no comentário	Não
Resposta automática no direct	Sim
Gatilho em respostas aos stories	Não
Gatilho em menções nos stories	Não
Gatilho em comentários de lives	Não
Mensagem para novos seguidores	Não
Construtor de fluxos	Não
Envio em massa	Não
Agente de IA que responde sozinho	Não
Transferência para uma pessoa	Sim
Caixa de entrada da equipe	Sim

Usa a API oficial do Instagram: Sim
Diz ser parceira da Meta (Meta Business Partner): Sim

Conexão: API oficial
Provedor oficial (BSP) da Meta: Não
Taxas da Meta por mensagem: Sem margem
Mensagem de marketing para o Brasil: R$ 0,3300
Plano mais barato com WhatsApp: Grátis
Automação de grupos: Não

Na tabela da Meta, a mensagem de marketing para um número do Brasil custa R$ 0,3217, sem impostos.

Preços em reais

Preços de tabela por mês. As taxas da Meta no WhatsApp não estão incluídas.
Plano	Por mês	Contatos
Grátis (Meta Business Suite + app WhatsApp Business)	Grátis
Meta Verified para empresas (opcional)	Sob consulta

Plano grátis. Sim. As automações da Caixa de Entrada do Meta Business Suite e o app WhatsApp Business são grátis. Pagos são só os extras opcionais, como transmissão comercial no WhatsApp (R$ 0,33 por mensagem entregue no Brasil), Meta Verified e anúncios.

A transmissão comercial no app WhatsApp Business custa R$ 0,33 por mensagem entregue a números do Brasil, pela tabela em reais da Meta. O Meta Verified para empresas aparece na App Store com valores de R$ 54,90 e R$ 120,90, sem indicar o período.

Emite nota fiscal brasileira: Não

Os valores para 1.000 e 10.000 contatos usam o plano mais barato que inclui a automação, com cobrança mensal. O método está em como comparamos.

Tabela de preços no site oficial (abre em nova aba)

Pix, pagamentos e CRM

Cobra por Pix dentro da conversa: Não
Recebe pagamento dentro do chat: Não
Links de pagamento: Não
CRM próprio: Não

Integrações

Infoprodutos
Hotmart	Não
Kiwify	Não
Eduzz	Não

Lojas virtuais
Nuvemshop	Não
Tray	Não
Loja Integrada	Não
VTEX	Não
Shopify	Sim
WooCommerce	Sim
Mercado Livre	Não
Shopee	Não

Marketing, CRM e agenda
RD Station	Não
HubSpot	Não
Google Agenda	Não
Agenda própria	Não
Google Planilhas	Não

Conectores
Make	Não
Zapier	Não
n8n	Não
Pluga	Não
Webhooks	Não

Marcamos só as integrações nativas descritas nas páginas de Meta Business Suite e WhatsApp Business. O que depende de um conector, como Make ou Zapier, aparece no grupo Conectores.

Suporte e empresa

Painel em português: Sim
Suporte em português: Não
Empresa com CNPJ no Brasil: Sim
Cita a LGPD na política de privacidade: Não
Agente de IA: Não

Canais de suporte. central de ajuda, e-mail e chat prioritários só com Meta Verified (pago).

Canais atendidos. Instagram, Messenger, WhatsApp.

Avaliações

Não encontramos página de Meta Business Suite e WhatsApp Business com nota no Reclame Aqui.

Fora o Reclame Aqui, não temos nota pública de Meta Business Suite e WhatsApp Business que passe na nossa regra: pelo menos 10 avaliações e uma publicada nos últimos 24 meses.

Não publicamos notas próprias. A regra para mostrar uma nota está em Como comparamos.

Pontos fortes e limites

Pontos fortes

Custa R$ 0: resposta instantânea, mensagem de ausência, perguntas frequentes, palavras-chave e comentário para mensagem ficam na Caixa de Entrada do Meta Business Suite, sem ferramenta de terceiros.
Uma só caixa de entrada para direct do Instagram, Messenger e WhatsApp, com atribuição de conversas, rótulos, notas e aba de leads.
No app WhatsApp Business, tudo grátis: mensagem de saudação, mensagem de ausência por horário, até 50 respostas rápidas, até 20 etiquetas e catálogo com carrinho.
Conexão da própria Meta, sem o risco de banimento que a Meta aponta para apps e sites não oficiais conectados ao WhatsApp.

Onde fica devendo

Automação por palavra-chave limitada a cinco palavras ou frases, com diferença entre maiúsculas e minúsculas, só no computador e enviada 15 minutos depois se ninguém responder antes.
Comentário para mensagem é básico e só funciona no Meta Business Suite para desktop. A própria Meta descreve o gatilho ora como hashtags, ora como palavras-chave.
Não há construtor de fluxos, sequências, segmentação nem gatilhos documentados para respostas a stories, lives ou novos seguidores.
No WhatsApp, a saudação só vai para quem escreve pela primeira vez ou após 14 dias sem conversa, a lista de transmissão comum só chega a quem salvou seu número e a transmissão comercial custa R$ 0,33 por mensagem entregue no Brasil.

Não escolha se

Você precisa de comentário para direct imediato, com botões, links e sequência de mensagens.
Você quer guardar e-mail ou telefone dos contatos do Instagram, segmentar e mandar campanha depois.
Sua equipe precisa de mais de cinco aparelhos no mesmo WhatsApp sem assinar o Meta Verified, ou de automação em grupos.