Como configurar resposta automática no Instagram e no WhatsApp Business sem pagar nada

A Meta já dá de graça o básico da resposta automática. No Instagram, a Caixa de Entrada do Meta Business Suite responde mensagens com resposta instantânea, mensagem de ausência, perguntas frequentes e até cinco palavras-chave, e manda uma mensagem para quem comenta. No WhatsApp, o app WhatsApp Business tem mensagem de saudação, mensagem de ausência e até 50 respostas rápidas. Os dois param cedo: não há fluxos com várias etapas, e as palavras-chave precisam ser exatas.

Antes de começar

No Instagram, a conta precisa ser profissional (empresa ou criador de conteúdo) e estar ligada ao Meta Business Suite. As palavras-chave e o comentário para mensagem só funcionam na versão para computador, segundo a central de ajuda da Meta (abre em nova aba).

No WhatsApp, basta instalar o app WhatsApp Business, que é gratuito no Google Play e na App Store. Ele não é a API oficial do WhatsApp: é o aplicativo do celular, com recursos para empresa e o mesmo número.

Instagram: automações no Meta Business Suite

No computador, abra a Caixa de Entrada do Meta Business Suite, entre em Automações e crie uma automação a partir de um modelo. Os modelos que a Meta lista são:

• Resposta instantânea, para a primeira mensagem de cada pessoa
• Mensagem de ausência, fora do horário de atendimento
• Perguntas frequentes, que aparecem como sugestões quando a pessoa abre a conversa
• Palavras-chave personalizadas, que respondem quando a mensagem contém uma palavra ou frase
• Comentário para mensagem, que manda uma mensagem para quem comenta no seu post

Escolha o Instagram como canal, escreva a resposta e ative a automação. O passo a passo está no guia da Meta para computador (abre em nova aba).

No próprio app do Instagram há outra opção: até quatro perguntas frequentes que aparecem quando alguém abre uma conversa com você, cada uma com resposta automática opcional.

WhatsApp: recursos do app WhatsApp Business

No app WhatsApp Business, os recursos ficam em Ferramentas:

• Mensagem de saudação. Vai sozinha para quem escreve pela primeira vez, e de novo depois de 14 dias sem conversa.
• Mensagem de ausência. Pode ir sempre, num horário programado ou fora do horário de atendimento.
• Respostas rápidas. Até 50 atalhos para as mensagens que você manda sempre, com texto ou mídia.
• Etiquetas. Até 20, para organizar clientes e pedidos.
• Catálogo. Uma vitrine com produtos, fotos e preços, que o cliente vê sem sair da conversa.

A saudação e a ausência dependem do celular conectado à internet, segundo a central de ajuda do WhatsApp (abre em nova aba). A lista de transmissão comum só chega a quem salvou o seu número. Para falar com quem não salvou, o WhatsApp oferece a transmissão comercial, que custa R$ 0,33 por mensagem entregue no Brasil.

Os limites que você vai encontrar

• Cinco palavras-chave. O Meta Business Suite aceita até cinco palavras ou frases, e cada uma só pode estar em uma automação.
• Maiúsculas contam. “Preço” e “preço” são palavras-chave diferentes, porque a correspondência precisa ser exata.
• Quinze minutos de espera. A resposta por palavra-chave sai 15 minutos depois da mensagem, a menos que alguém da equipe responda antes.
• Comentário para mensagem pouco claro. Uma página da Meta diz que o gatilho são hashtags, outra diz palavras-chave. Teste num post antes de depender disso.
• Uma resposta só. Não há botões que levem a uma segunda etapa, nem como pedir um e-mail ou mandar um link de pagamento automático.
• Nada para stories e lives. A Meta não documenta respostas automáticas para quem responde um story, comenta numa live ou começa a seguir você.

O agente de IA da Meta

A Meta tem um agente de IA próprio, o Meta Business Agent, que responde clientes no WhatsApp Business e no Instagram. Ele está disponível só para empresas selecionadas em alguns países, segundo a central de ajuda do WhatsApp (abre em nova aba). Quando você liga o agente, a mensagem de saudação e as outras automações ficam pausadas. A versão para desenvolvedores não atende empresas de saúde.

Quando vale pagar uma ferramenta

As ferramentas da Meta servem para quem ainda consegue ler cada mensagem. Vale pagar uma ferramenta quando você precisa de:

• um link no direct segundos depois do comentário, com botão
• palavras-chave que funcionam com maiúscula ou minúscula
• uma sequência de mensagens, como pedir o e-mail e depois mandar o material
• cobrança por Pix ou link de pagamento dentro da conversa
• WhatsApp automático com vários atendentes no mesmo número

As ferramentas grátis mostram planos sem custo que já fazem parte disso, e a lista de comentário para direct mostra as ferramentas pagas mais baratas.

Perguntas frequentes

Como colocar resposta automática no direct do Instagram?

Pelo Meta Business Suite no computador: abra a Caixa de Entrada, entre em Automações e crie uma resposta instantânea, uma mensagem de ausência ou uma automação por palavra-chave para o Instagram. É grátis.

O WhatsApp Business tem resposta automática grátis?

Tem. O app WhatsApp Business manda mensagem de saudação para quem escreve pela primeira vez e mensagem de ausência fora do horário, sem custo. Para respostas que dependem do que o cliente escreveu, é preciso uma ferramenta com a API oficial.

Dá para responder comentários do Instagram automaticamente de graça?

Dá, com o comentário para mensagem do Meta Business Suite no computador, que manda uma mensagem para quem comenta com determinadas palavras. Ele é básico. Para link com botão e resposta pública no comentário, veja as ferramentas de comentário para direct.