Zenvia: automação de Instagram e WhatsApp, preços em reais e recursos
Atualizado em
Plataforma brasileira multicanal (Zenvia Customer Cloud) com WhatsApp oficial, Instagram, SMS e e-mail. O atendimento com chatbot começa no plano Specialist, de R$ 600 por mês mais um pacote de canais a partir de R$ 100. Para 1.000 contatos, o plano mais barato que serve custa R$ 1.360 por mês, e para 10.000 contatos, R$ 8.300.
- 1.000 contatos
- R$ 1.360
- WhatsApp a partir de
- R$ 600
- Plano grátis
- Não
- Cobrança
- Em reais
- Conexão do WhatsApp
- API oficial
- Reclame Aqui
8,9RA1000 (abre em nova aba)
Instagram
| Recurso | Zenvia |
|---|---|
| Envia direct quando alguém comenta | Não |
| Gatilho por palavra-chave | Não |
| Resposta pública no comentário | Não |
| Resposta automática no direct | Sim |
| Gatilho em respostas aos stories | Não |
| Gatilho em menções nos stories | Não |
| Gatilho em comentários de lives | Não |
| Mensagem para novos seguidores | Não |
| Construtor de fluxos | Sim |
| Envio em massa | Não |
| Agente de IA que responde sozinho | Sim |
| Transferência para uma pessoa | Sim |
| Caixa de entrada da equipe | Sim |
- Usa a API oficial do Instagram
- Sim
- Diz ser parceira da Meta (Meta Business Partner)
- Sim
WhatsApp
- Conexão
- API oficial
- Provedor oficial (BSP) da Meta
- Sim
- Taxas da Meta por mensagem
- Repassadas
- Mensagem de marketing para o Brasil
- R$ 0,5500
- Plano mais barato com WhatsApp
- R$ 600
- Automação de grupos
- Não
Na tabela da Meta, a mensagem de marketing para um número do Brasil custa R$ 0,3217, sem impostos.
Preços em reais
| Plano | Por mês | Contatos |
|---|---|---|
| Starter | Grátis | 1.000 |
| Specialist | R$ 600 | |
| Expert | R$ 1.800 | |
| Professional | R$ 3.900 | |
| Enterprise | Sob consulta |
Plano grátis. O Starter tem software a R$ 0, mas exige pacote de canais a partir de R$ 100 por mês e serve para disparos em massa. Não encontramos teste grátis do plano com chatbot.
Todo plano soma um pacote de canais a partir de R$ 100 por mês. No pacote de R$ 100, cada template de WhatsApp custa R$ 0,55 e cada mensagem de serviço R$ 0,069 depois das 1.000 primeiras do mês. Interactionz extra custa de R$ 2,50 a R$ 0,86. Contas novas fechadas até 31/10/2026 têm 20% de desconto no software. O pagamento é por boleto, com nota fiscal. Para 1.000 contatos com uma conversa por mês cada, o Specialist chega a R$ 1.360. Para 10.000, o Professional sai mais barato, por R$ 8.300.
- Formas de pagamento
- boleto
- Emite nota fiscal brasileira
- Sim
Os valores para 1.000 e 10.000 contatos usam o plano mais barato que inclui a automação, com cobrança mensal. O método está em como comparamos.
Pix, pagamentos e CRM
- Cobra por Pix dentro da conversa
- Sim
- Recebe pagamento dentro do chat
- Sim
- Links de pagamento
- Sim
- CRM próprio
- Sim
Meios de pagamento. Pagar.me, Mercado Pago.
Integrações
| Hotmart | Não |
|---|---|
| Kiwify | Não |
| Eduzz | Não |
| Nuvemshop | Sim |
|---|---|
| Tray | Não |
| Loja Integrada | Não |
| VTEX | Não |
| Shopify | Sim |
| WooCommerce | Sim |
| Mercado Livre | Sim |
| Shopee | Não |
| RD Station | Sim |
|---|---|
| HubSpot | Não |
| Google Agenda | Não |
| Agenda própria | Não |
| Google Planilhas | Sim |
| Make | Não |
|---|---|
| Zapier | Sim |
| n8n | Não |
| Pluga | Não |
| Webhooks | Sim |
Marcamos só as integrações nativas descritas nas páginas de Zenvia. O que depende de um conector, como Make ou Zapier, aparece no grupo Conectores.
Suporte e empresa
- Painel em português
- Sim
- Suporte em português
- Sim
- Empresa com CNPJ no Brasil
- Sim
- Cita a LGPD na política de privacidade
- Sim
- Agente de IA
- Sim
Canais de suporte. chat, e-mail.
Canais atendidos. WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, E-mail, Chat do site.
Avaliações
No Reclame Aqui (abre em nova aba), Zenvia tem nota 8,9 de 10, reputação “RA1000” (abr. a set. de 2026). Foram 242 reclamações no período, 99,6% respondidas e 98,5% resolvidas.
Fora o Reclame Aqui, não temos nota pública de Zenvia que passe na nossa regra: pelo menos 10 avaliações e uma publicada nos últimos 24 meses.
Não publicamos notas próprias. As notas acima são públicas e foram lidas em outubro de 2026. A regra para mostrar uma nota está em Como comparamos.
Pontos fortes e limites
Pontos fortes
- Preços públicos em reais: o Specialist custa R$ 600 por mês com 10 usuários, 500 Interactionz e 5 chatbots, mais pacote de canais a partir de R$ 100.
- Parceira oficial da Meta (BSP) com WhatsApp pela API oficial e opção de Coexistência para manter o número atual.
- Instagram e Messenger não consomem o pacote de canais. Cada conversa de 24 horas gasta uma Interactionz.
- Envia Pix copia e cola pela Pagar.me e links do Mercado Pago a partir da caixa de atendimento e integra Nuvemshop, Shopify, WooCommerce, Bling e Olist.
Onde fica devendo
- Há taxa de ativação de R$ 649 no primeiro mês do Specialist, que sobe para R$ 1.999 no Expert e R$ 3.999 no Professional.
- O Starter, de R$ 0, não tem caixa de atendimento, chatbot de triagem nem transbordo, e no WhatsApp só conversa em sandbox.
- Na tabela de planos, a resposta com IA generativa a partir de documentos só aparece no Professional, de R$ 3.900 por mês.
- O Instagram fica fora do envio em massa, e não há documentação de comentário para direct nem de gatilhos de stories.
- O cancelamento exige aviso de 20 dias antes da próxima fatura, e os planos têm reajuste anual por IPCA ou IGP-M.
Não escolha se
- Você quer automatizar comentários e stories do Instagram.
- Você precisa de chatbot no WhatsApp gastando menos de R$ 700 por mês.
- Você não tem CNPJ, porque o canal de WhatsApp exige número vinculado a CNPJ.
